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平成２０年度第１回苦情の対応に係る第三者委員会会議報告
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平成１９年度の苦情への対応について、下記の通り、第三者委員会を開き、報告しました。
平成２０年度
第１回苦情の対応に係る第三者委員会会議報告
平成２０年７月1１日
PM7:00〜8:30
於：ひよこ乳児保育園
・ 第三者委員 橋本（福祉関係者、第三者委員経験者）、阿部（元福祉関係者）
廣瀬（民生委員児童委員）
・ 出 席 者 橋本、阿部、小林理事長、渡邉苦情窓口、狩野苦情責任者
・ 欠 席 者 廣瀬（当日欠席のため、後日説明に伺う。）
・ 議題
�� 平成1９年度苦情解決について（報告）
・�癸院（神�1９年１１月１５日受付
園児の祖母より、保育園の送迎用駐車場に大きな水溜りができていて、雨の日には足場がなくて困る。何とかしてほしいとの環境に対する苦情があった。毎年同じような苦情が出、そのつど土を入れているが、借地のためアスファルトを敷くなどの抜本的な解決ができず、苦慮している。
今回は、保護者の奉仕作業日がすぐ近くにあったので、保護者会にお願いし、駐車場の整備も作業の中にいれてもらい実施した。今後、駐車場の持ち主とも相談し対応していきたい。
＜総括＞例年通り、保護者会総会（6月）にて苦情の対応に関わる内容の説明を行い、苦情箱の設置や第三者委員について、保護者に周知する。１９年度は苦情箱への苦情の申出はなく、口頭での苦情のみがあった。上記の送迎用の駐車場の苦情は、水溜りができると土を入れる対処法なので度々あがってくる。しかし、今回、保護者に理解をしていただくと共に、保護者作業で対応していただけ、保育園の問題なのだが皆で考え協力していただけたのが良かった。
今後も、苦情が出たときは、迅速に誠意ある対応に努めていきたい。
また、日々、園児や保護者への丁寧な誠意ある対応や、保育内容、保育環境を整備することに努め、苦情になる前に問題点に気付いて対応していけるようにしたい。
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Date: 2008/07/14(月)
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ひよこ乳児保育園に関する苦情への対応について 
・平成１７年度の苦情への対応について、下記の通り、第三者委員会を開き、報告しました。